淄博12345政務服務熱線是市政府設立的非緊急類政務服務投訴受理平臺，按照“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦結”的運轉模式開展工作，實行24小時（含節假日）人工服務，全時段受理廣大市民有關服務事項。目的在于進一步加強政府與社會各界的溝通與聯系，廣泛聽取社會各界對政府工作的意見和建議，傾聽廣大市民的呼聲和訴求，認真解決市民反映的困難和問題，促進各級政府改進工作和作風，更好地為全市人民服務。

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