標題：	博山區行政審批服務局鎮級便民服務“一窗通辦一次辦好”政策解讀
索引號：	11370304MB2826017X/2020-5110852	文號：
發文日期：	2020-05-19	發布機構：	博山區行政審批服務局

博山區行政審批服務局鎮級便民服務“一窗通辦一次辦好”政策解讀

發布日期：2020-05-19

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	鎮級便民服務“一窗通辦·一次辦好”改革驗收標準（100分）
序號	重點任務	驗收指標	完成情況
一	加強機構建設（40分）	1.按照編制配備或招聘足額便民服務中心工作人員。
		2.制定可行性“一窗通辦·一次辦好”實施方案。
		3.便民服務中心任命文件要明確分管領導與工作職責，由專人負責政務公開和政務服務工作。
		4.制定中心人員考核細則，定期進行考核公開，規范人員管理。
		5.成立便民服務中心，明確“一章”審批。各鎮（街道）在辦理審批業務中啟用“XX鎮（街道）便民服務中心”印章，封存原章；權限下放到鎮級的事項統一加蓋“博山區行政審批服務局審批專用章X號”印章。
二	梳理、明確事項（15分）	6.明確事項目錄，要求鎮級事項辦理不少于126項，街道不少于112項。在淄博市網上審批服務系統完成流程配置。
		7.做好事項的承接和落實，及時做好新增、取消、下放等事項調整。針對個體工商戶涉及到的營業執照、食品經營許可、公共場所衛生許可、出版物零售許可等下放事項做好事項對接，及時制定辦事指南和業務培訓等。
		8.探索窗口事項授權，鎮政府授權中心辦理，中心授權給窗口辦理。
		9.規范完善辦事指南，保證線上線下一致，并在服務窗口公開擺放；特別是高頻事項指南進要行定期更新，展示示范文本等。
三	優化窗口設置（10分）	10.設立“綜合窗口”，分領域一窗受理窗口不得超過4類；建設特色窗口，如“幫辦代辦”、“一業一證”、“區域通辦”等。
四	提升服務質效（15分）	11.提升即辦件、承諾件比例，發布事項清單。
		12.加強電子身份證、電子營業執照應用，推進“互聯網+政務”建設。
		13.制定卷宗檔案清單，及時歸檔，區進行定期抽查。
		14.完善辦件統計登記制度，做好業務登記、數據統計電子歸檔。
		15.加強綜合窗口建設，實現一窗辦多事，通過材料合并，推行“一鏈辦理”。
		16.推行幫辦代辦：大廳內設置幫辦代辦窗口，制定幫辦代辦細則，抓好幫辦代辦人員業務培訓并留存培訓文件、照片，做好幫辦代辦業務臺賬記錄。
		17.文件制定、發布等啟用便民服務中心章，檔案卷宗及時歸檔以備抽查。
五	提升網辦能力（10分）	18.定期按要求在淄博市網上審批服務系統完成事項流程配置。
		19.宣傳推進“網上辦”，辦結業務及時在淄博市網上審批服務系統進行歸集，提高二次錄入占比。
		20.重視差評回復，制定差評回復臺賬，差評整改率達到100%。
六	優化服務環境（5分）	21.按照要求統一規范名稱和標識，中心場地建設達到標準。
		22.合理設置咨詢引導、綜合受理、群眾投訴、休息等候、自助網辦等功能區，統一擺放辦公用品。
		23.配齊電腦、打印機、高拍儀、叫號機等設備，提高服務標準化。
七	強化管理培訓（5分）	24.制定完善崗位責任、一次性告知、首問負責、AB角制度、檔案資料歸檔建檔、投訴受理等各項規章制度并公開上墻，形成制度手冊。
		25.制定綜合受理培訓方案，并通過考試、考核規范人員管理。
		26.業務及綜合培訓。
八	加分項	27.創新開展跨區通辦，每與其他區縣達成跨區通辦協議即可加分。
		28.鼓勵特色進駐，開設服務窗口，如：水電氣等。
		29.編制“零基礎手冊”，提升工作人員專業服務能力。
九	減分項	30.出現違紀問題或新聞媒體曝光事件，被通報、處分，不作為、亂作為、吃拿卡要、推諉扯皮等被舉報。
驗收人員：日期：

博山區行政審批服務局鎮級便民服務“一窗通辦 一次辦好”政策解讀

博山區行政審批服務局鎮級便民服務“一窗通辦一次辦好”政策解讀