郝彤委員：

您提出的《關于我區(qū)政府職能部門和街道社區(qū)深度參與基層物業(yè)管理的建議》的提案收悉，現(xiàn)答復如下：

一、工作開展情況

（一）完善共治體系，凝聚工作合力

1.完善業(yè)主自治與監(jiān)督機制。指導鎮(zhèn)街規(guī)范業(yè)委會（物管會）組建流程，全區(qū)累計成立業(yè)委會77個、物管會65個，覆蓋率達 92.8%。推動翡翠園小區(qū)建立首個“共管賬戶”，規(guī)范公共收益管理；制定業(yè)委會“六堅持”工作制度，強化檔案管理、信息公開等長效監(jiān)管，確保業(yè)主自治組織規(guī)范運行。

2.推進專業(yè)物業(yè)進駐與簡易物業(yè)清零。開展簡易物業(yè)“清零” 行動，通過召開社區(qū)、物業(yè)企業(yè)對接會，目前已完成11個小區(qū)專業(yè)物業(yè)進駐。建立物業(yè)企業(yè)“后備資源庫”，將金泓、佳灝等企業(yè)納入兜底管理，完善物業(yè)退出機制，指導小區(qū)平穩(wěn)完成物業(yè)撤場交接，避免管理真空。

（二）加強監(jiān)管指導，規(guī)范行業(yè)運行

1.建立動態(tài)監(jiān)管臺賬。按照《淄博市物業(yè)管理條例》規(guī)定，建立完善《住宅小區(qū)基礎信息臺賬》《小區(qū)業(yè)委會建設臺賬》等7個基礎臺賬，涵蓋全區(qū)153個住宅小區(qū)基礎信息、業(yè)委會（物管會）組建情況、物業(yè)服務合同簽訂等內容，實施動態(tài)更新管理，確保底數(shù)清、情況明。制定《2025年物業(yè)服務創(chuàng)新提升工作方案》，今年以來，按照“一小區(qū)一策”方案，謀劃第一輪整改提升任務792項，截至目前已完成321項，完成率40.5%。

2.推進掛包幫扶與精準施策。落實科級干部“雙掛包小區(qū)”機制，對80個住宅小區(qū)實行掛包幫扶，每周全覆蓋巡查，重點解決基礎設施老化、環(huán)境衛(wèi)生臟亂等問題。累計發(fā)現(xiàn)并督辦基礎設施老化、環(huán)境衛(wèi)生臟亂等問題691個，整改完成率達95.7%。 

（三）強化源頭治理，提升群眾滿意度

1.暢通溝通渠道。今年以來持續(xù)開展“物業(yè)專班進社區(qū)” 活動59次，聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會（物管會）召開座談會63場次，收集意見建議105條，化解物業(yè)費、公共設施維修等糾紛90件；組織文體活動157次，有效增進業(yè)主與物業(yè)互動，營造共建共享氛圍。

2.強化投訴分析與源頭治理。建立12345投訴“日分析、周調度、月通報”機制，針對投訴統(tǒng)計梳理出停車管理、綠化養(yǎng)護等高頻問題，及時反饋鎮(zhèn)街及物業(yè)企業(yè)精準整改。2025年1月至3月物業(yè)類投訴件797件，同比下降20.5%。

二、下一步推進措施

我們將持續(xù)落實您的提案，重點做好以下工作：一是強化業(yè)主自治與多元共治。組織業(yè)委會（物管會）專題培訓，年內開展不少于4次法律政策與履職能力培訓，提升自治組織規(guī)范化運作水平；二是推進“星級評估”機制。每季度開展服務質量評估，樹立行業(yè)標桿，倒逼企業(yè)提升服務品質；三是完善長效監(jiān)管機制。深化“雙掛包小區(qū)”機制，每周開展問題“回頭看”，對整改不到位的物業(yè)企業(yè)實施約談、信用制約等措施，加快問題整改進度。四是全力做好“降投訴優(yōu)服務”工作。9月底前實現(xiàn)社區(qū)自管、簡易物業(yè)清零，年底前物業(yè)類投訴量同比下降20%，努力提升小區(qū)居民滿意度。

再次感謝您對我們工作的關心與支持！懇請繼續(xù)監(jiān)督指導，共同提升我區(qū)物業(yè)服務管理水平！