博山區(qū)人民政府辦公室

關(guān)于印發(fā)博山區(qū)鎮(zhèn)村便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法的通知

博政辦字〔2021〕21號(hào)

 

各鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，區(qū)政府有關(guān)部門、有關(guān)單位：

為推動(dòng)“一次辦好”改革向基層延伸，加快推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造便捷高效的鎮(zhèn)村“一窗受理”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，經(jīng)研究制定《博山區(qū)鎮(zhèn)村便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)貫徹落實(shí)。

 

博山區(qū)人民政府辦公室

2021年5月11日

（此件公開(kāi)發(fā)布）

 

博山區(qū)鎮(zhèn)村便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法 

 

第一章  總　則

第一條  根據(jù)《山東省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》《進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實(shí)施方案》（國(guó)辦發(fā)〔2018〕45號(hào)）和《山東省人民政府辦公廳關(guān)于推進(jìn)全省村（社區(qū)）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)意見(jiàn)》（魯政辦字〔2020〕42號(hào)），為建立健全以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的鎮(zhèn)村便民服務(wù)制度，結(jié)合博山區(qū)實(shí)際，制定本辦法。

第二條  本辦法所指鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是指對(duì)鎮(zhèn)（村）服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施、辦事指南、監(jiān)督評(píng)價(jià)等實(shí)施全方位標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)同一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在同等條件下同標(biāo)準(zhǔn)受理、無(wú)差別辦理，為企業(yè)群眾提供線上線下統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)品質(zhì)統(tǒng)一、品牌形象統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)。

第三條  區(qū)政務(wù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織、協(xié)調(diào)推進(jìn)本區(qū)范圍鎮(zhèn)村便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)中心（站）依照各自職責(zé)，遵照本辦法的各項(xiàng)規(guī)定，做好鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。

 

第二章  管理原則

第四條  為民服務(wù)原則。堅(jiān)持以人民為中心，切實(shí)把服務(wù)群眾放在首位，讓群眾“少跑腿、好辦事、不添堵”，為群眾干事創(chuàng)業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

第五條  便民利民原則。堅(jiān)持以方便群眾為目的，科學(xué)設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)化工作流程，實(shí)行“一窗受理、一次性告知、一條龍服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)群眾辦事就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦。

第六條  高效便捷原則。嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，規(guī)范工作程序和服務(wù)行為。從實(shí)際出發(fā)，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，實(shí)行服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制，切實(shí)提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

第七條  公開(kāi)透明原則。通過(guò)服務(wù)指南、政務(wù)公開(kāi)欄等形式公開(kāi)辦理事項(xiàng)、申報(bào)材料、辦事程序、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，做到公開(kāi)、透明，讓群眾知曉，接受群眾監(jiān)督。

 

第三章　服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化

第八條  深化鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心“一窗通辦·一次辦好”改革模式，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

（一）“一門式”改革。各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心配備主任1名，全權(quán)負(fù)責(zé)管理鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心；按照“應(yīng)劃全劃”原則，將市場(chǎng)準(zhǔn)入、社會(huì)保障、民政救助、衛(wèi)生計(jì)生等分散業(yè)務(wù)集中納入鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一管理，達(dá)到“進(jìn)一門辦成所有事”的目標(biāo)。

（二）“一窗式”改革。對(duì)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行條目式梳理，制定辦理流程與“一窗受理業(yè)務(wù)手冊(cè)”，所有服務(wù)事項(xiàng)納入“綜合窗口”無(wú)差別受理，提升窗口工作人員業(yè)務(wù)綜合受理能力，達(dá)到鎮(zhèn)（街道）服務(wù)“一窗通辦”目的。

（三）“一章式”改革。在完成事項(xiàng)集中進(jìn)駐便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上，對(duì)區(qū)級(jí)下放到鎮(zhèn)（街道）的行政許可類事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一承接。鎮(zhèn)（街道）辦理的所有服務(wù)類事項(xiàng)統(tǒng)一加蓋“××鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心”公章，委托下放行政許可事項(xiàng)加蓋“博山區(qū)行政審批服務(wù)局審批專用章（1）-（10）號(hào)”，達(dá)到“一枚印章管審批服務(wù)”的目的。

（四）“一證化”改革。在鎮(zhèn)（街道）個(gè)體工商戶餐飲店、零售店、美容店、繪本館等高頻行業(yè)，推動(dòng)建設(shè)“一次告知、一表申請(qǐng)、一窗受理、一次踏勘、一并審批、一證覆蓋”的鎮(zhèn)級(jí)行業(yè)綜合許可證審批模式，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)（街道）核發(fā)“行業(yè)綜合許可證”。

第九條  村（社區(qū)）在便于群眾辦事的區(qū)域成立便民服務(wù)站或聯(lián)合代辦點(diǎn)，規(guī)范村（社區(qū)）便民服務(wù)站“一窗受理·全科服務(wù)”模式，實(shí)現(xiàn)村（社區(qū)）便民服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

（一）對(duì)村（社區(qū)）便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行條目式梳理，規(guī)范化制定辦理流程與服務(wù)指南。

（二）將民政、社保、計(jì)生等業(yè)務(wù)納入村（社區(qū)）便民服務(wù)站實(shí)行“一窗受理”；居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記、新生兒參保、求職登記等業(yè)務(wù)在村（社區(qū)）便民服務(wù)站直接辦理。實(shí)現(xiàn)村（社區(qū)）便民“全科服務(wù)”。

（三）加強(qiáng)同金融機(jī)構(gòu)的合作，成立聯(lián)合“便民服務(wù)點(diǎn)”，拓展村（社區(qū)）便民服務(wù)覆蓋面，推進(jìn)“就近辦、一次辦”改革，打造村級(jí)便民服務(wù)“多點(diǎn)可辦”品牌。

第十條　鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)中心（站）應(yīng)按照服務(wù)功能相對(duì)集中，內(nèi)部辦公和外部服務(wù)宜適度分離和方便服務(wù)的原則，合理設(shè)置咨詢服務(wù)、窗口服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)、自助服務(wù)、休息等候等功能分區(qū)。

第十一條  鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)中心（站）應(yīng)結(jié)合實(shí)際為企業(yè)群眾提供延時(shí)服務(wù)。

（一）“早晚彈性辦”服務(wù)。法定工作日期間，除國(guó)家主管部門另有規(guī)定外，應(yīng)在正常對(duì)外開(kāi)放時(shí)間的基礎(chǔ)上，提供前、后各1小時(shí)之內(nèi)的預(yù)約事項(xiàng)錯(cuò)峰辦理。

（二）“午間不間斷”服務(wù)。法定工作日午休期間，充分發(fā)揮綜合窗口服務(wù)優(yōu)勢(shì)，正常接待企業(yè)和群眾，滿足辦事人對(duì)全部進(jìn)駐事項(xiàng)的午間辦事需求。

（三）“周末無(wú)休”服務(wù)。周末為群眾提供24小時(shí)咨詢、預(yù)約服務(wù)，并應(yīng)提供個(gè)人高頻事項(xiàng)辦事服務(wù)。

第十二條  鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)中心（站）應(yīng)充分利用移動(dòng)終

端、自助終端、政務(wù)服務(wù)小程序等，提供豐富的政務(wù)服務(wù)渠道，為企業(yè)群眾提供在線咨詢、在線查詢、在線評(píng)價(jià)、就近辦事、多點(diǎn)辦事、快速辦事、隨時(shí)辦事等辦事服務(wù)。

第十三條  推進(jìn)電子印章在鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用。除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外，電子證照和加蓋電子印章、電子簽名的電子材料可以作為便民服務(wù)事項(xiàng)辦理依據(jù)，電子文件可以不再以紙質(zhì)形式歸檔和移交，符合檔案管理要求的電子文件直接以電子形式歸檔，電子檔案與紙質(zhì)檔案具有同等法律效力。

第十四條  除依法依規(guī)需要集體決策的事項(xiàng)外，鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心應(yīng)對(duì)工作人員的審批職能進(jìn)行規(guī)范，統(tǒng)一辦理流程，對(duì)已受理的事項(xiàng)，實(shí)行經(jīng)辦人、審批員“最多簽兩次”辦結(jié)的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)受理、審批、辦結(jié)一站式服務(wù)。

 

第四章　服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化

第十五條  區(qū)級(jí)對(duì)鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)事項(xiàng)咨詢、預(yù)約、申請(qǐng)、受理、審查、決定、結(jié)果送達(dá)等全流程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，為企業(yè)群眾提供系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性的規(guī)范服務(wù)。

第十六條  統(tǒng)一服務(wù)事項(xiàng)。

（一）鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心要根據(jù)《博山區(qū)鎮(zhèn)（街道）進(jìn)駐便民服務(wù)中心事項(xiàng)清單》全部進(jìn)駐便民服務(wù)中心辦理。進(jìn)駐事項(xiàng)應(yīng)逐項(xiàng)編制服務(wù)指南，在大廳進(jìn)行投放，并及時(shí)有效更新，可創(chuàng)新以二維碼、小程序等形式進(jìn)行公示，方便群眾通過(guò)手機(jī)、掃碼掌握服務(wù)信息。

（二）村（社區(qū)）便民服務(wù)站要根據(jù)《博山區(qū)村（社區(qū)）便民服務(wù)事項(xiàng)清單》，在便民服務(wù)站大廳放置與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)事項(xiàng)的服務(wù)指南，便于群眾查看；大力開(kāi)展村（社區(qū)）幫辦代辦服務(wù)，杜絕進(jìn)駐有償代辦等不規(guī)范的中介行為，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

第十七條  統(tǒng)一服務(wù)流程。進(jìn)駐鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)中心（站）的事項(xiàng)，按照“直接辦理、網(wǎng)上辦理、代辦幫辦”進(jìn)行分類辦理。

（一）直接辦理事項(xiàng)。按照各自權(quán)限分為即辦件、承諾件、上報(bào)件和退辦件進(jìn)行辦理辦結(jié)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦理的人員要加強(qiáng)咨詢引導(dǎo)，人員疏導(dǎo)，對(duì)辦事人員密集的窗口實(shí)現(xiàn)取號(hào)叫號(hào)服務(wù)，保障大廳秩序。

（二）網(wǎng)上辦理事項(xiàng)。鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)中心（站）要拓展網(wǎng)上辦事廣度和深度，延長(zhǎng)網(wǎng)上辦事鏈條，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報(bào)到網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋，“應(yīng)上盡上、全程在線”。

（三）幫辦代辦事項(xiàng)。鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)中心（站）要明確幫辦代辦事項(xiàng)，并公示幫辦代辦事項(xiàng)清單，按照群眾自愿申請(qǐng)的原則，為群眾提供全程代辦服務(wù)，積極開(kāi)展上門辦理、免費(fèi)代辦等綜合服務(wù)，為有需求的企業(yè)和群眾提供方便。

第十八條  統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（一）配強(qiáng)人員。以滿足辦事服務(wù)和幫辦代辦需要為標(biāo)準(zhǔn)，鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)中心（站）可以轄區(qū)內(nèi)常住人口每1萬(wàn)人配備3名工作人員的標(biāo)準(zhǔn)，選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的工作人員配備到窗口工作，負(fù)責(zé)一窗受理、發(fā)證發(fā)件、導(dǎo)辦幫辦等相關(guān)服務(wù)工作，配齊基層政務(wù)服務(wù)力量。

（二）規(guī)范管理。對(duì)窗口工作人員、幫辦代辦人員，要建立健全考勤、考核、獎(jiǎng)懲和問(wèn)責(zé)追究等日常管理制度，實(shí)行規(guī)范管理。根據(jù)業(yè)務(wù)需求定期組織開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，合理制定培訓(xùn)方案，通過(guò)集中培訓(xùn)、實(shí)習(xí)培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)等多樣化培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)考核上崗，建立人員培訓(xùn)考核長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)提高窗口工作人員、幫辦代辦人員服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力和辦事效率。探索完善薪酬補(bǔ)助、責(zé)任追究等激勵(lì)約束機(jī)制，促進(jìn)人員隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，不斷提升服務(wù)意識(shí)和水平。

（三）規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)政務(wù)服務(wù)管理規(guī)定，落實(shí)“十要十嚴(yán)禁”的要求，接待服務(wù)對(duì)象要禮貌熱情、態(tài)度謙和，回答問(wèn)題時(shí)使用規(guī)范用語(yǔ)，表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、完整；工作時(shí)間應(yīng)按要求規(guī)范著裝，按規(guī)定佩戴工作牌。臨時(shí)關(guān)閉服務(wù)窗口時(shí)，應(yīng)擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)牌，杜絕長(zhǎng)時(shí)間空崗現(xiàn)象。

（四）做優(yōu)服務(wù)。切實(shí)落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“一次性告知”“窗口無(wú)否決權(quán)”“周末無(wú)休+節(jié)假日預(yù)約”“便利老年人”“找茬”等工作制度，制定“延時(shí)、預(yù)約、上門服務(wù)”臺(tái)賬，為進(jìn)大廳的辦事對(duì)象做出正確指引。

（五）特色代辦。鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)中心（站）應(yīng)該組建幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，提供全程化、一站式幫辦代辦服務(wù)。發(fā)揮村（社區(qū)）黨員干部帶頭作用，強(qiáng)化村級(jí)“紅色代辦”便民服務(wù)品牌特色，探索幫辦代辦與網(wǎng)格員相結(jié)合的幫辦代辦模式，打造具有博山特色的幫辦代辦品牌。

第十九條  鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)中心（站）應(yīng)為企業(yè)群眾提供窗口咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢、信函咨詢等暢通的服務(wù)渠道，確保企業(yè)群眾咨詢得到高效解答、訴求得到順暢表達(dá)和有效調(diào)節(jié)。

第二十條  鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)中心（站）應(yīng)為企業(yè)群眾提供現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等多種預(yù)約渠道。

第二十一條　鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)中心（站）應(yīng)為企業(yè)群眾提供線上線下申請(qǐng)渠道，企業(yè)群眾有權(quán)自主選擇申請(qǐng)渠道。對(duì)企業(yè)群眾通過(guò)線上線下提交申請(qǐng)材料的，鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)中心（站）原則上應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，并作出是否受理的決定。

（一）申請(qǐng)材料齊全、符合法定要求的，應(yīng)出具受理憑證。

（二）需補(bǔ)充提供申請(qǐng)材料的，應(yīng)出具補(bǔ)齊補(bǔ)正通知書，一次性告知需補(bǔ)充的內(nèi)容和期限，不得以口頭告知為依據(jù)，不得超出辦事指南規(guī)定的要求。

（三）對(duì)不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)出具不予受理決定并說(shuō)明理由。

第二十二條  材料受理和審批后，應(yīng)通過(guò)短信、電話、電子郵件等形式實(shí)時(shí)告知企業(yè)群眾辦理進(jìn)度、辦理結(jié)果等信息。

第二十三條　鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)中心（站）對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)辦理結(jié)果可提供窗口領(lǐng)取送達(dá)、電子文書網(wǎng)上送達(dá)、自助領(lǐng)取送達(dá)和郵寄送達(dá)等送達(dá)方式。

 

第五章  服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化

第二十四條  規(guī)范場(chǎng)所名稱。鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)中心（站）名稱統(tǒng)一為“××區(qū)××鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心”，“××村（社區(qū)）便民服務(wù)站”，與郵政、銀行、商超等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)合作設(shè)立的，名稱統(tǒng)一為“××便民服務(wù)點(diǎn)”。

第二十五條  規(guī)范區(qū)域布局

（一）鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心：要按照“一窗通辦”的要求，合理設(shè)置功能區(qū)。應(yīng)在辦公場(chǎng)所安放信息查詢機(jī)、飲水設(shè)備、休息等待座椅等便民服務(wù)設(shè)施，并通過(guò)設(shè)置電子屏幕、公示欄、辦事指南等形式，向社會(huì)公示服務(wù)職能、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、咨詢及監(jiān)督電話等內(nèi)容，辦公區(qū)域應(yīng)保持美觀整潔、有序統(tǒng)一。窗口應(yīng)配備滿足工作需要的辦公設(shè)施，做到窗口臺(tái)面、辦事區(qū)域整齊劃一。

（二）村（社區(qū)）便民服務(wù)站：要按照“布局合理、規(guī)模適當(dāng)、功能齊全、整潔明亮、方便群眾”的要求，設(shè)置集中辦公場(chǎng)所，努力實(shí)現(xiàn)“一窗受理·全科服務(wù)”。服務(wù)窗口除崗位公示牌、辦事指南、一次性告知單、表格填寫范本及文具等資料外，不得放置任何與工作無(wú)關(guān)的物品。

第二十六條  規(guī)范配置設(shè)施。鎮(zhèn)村兩級(jí)便民服務(wù)大廳都應(yīng)配備消防設(shè)備，備有安全通道、應(yīng)急照明等應(yīng)急設(shè)施。要配齊便利老年人的服務(wù)設(shè)施，如老花鏡、醫(yī)藥箱等，設(shè)立專人專崗為老年人服務(wù)。配備保障特殊人群通行安全和使用便利的無(wú)障礙通道、衛(wèi)生間等。

第二十七條  增強(qiáng)智慧建設(shè)。開(kāi)辟自助服務(wù)區(qū)，配備智慧化自助服務(wù)終端、查詢觸摸屏等設(shè)備，方便群眾進(jìn)行自助查詢、自助打印、自助申報(bào)，達(dá)到智慧化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)目標(biāo)。

 

第六章  辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化

第二十八條  區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室對(duì)鎮(zhèn)村兩級(jí)事項(xiàng)目錄實(shí)施清單管理，有關(guān)部門不得單獨(dú)設(shè)立和實(shí)施清單之外的便民服務(wù)事項(xiàng)。辦事指南應(yīng)通過(guò)鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)中心（站）、政銀合作點(diǎn)、山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)APP、自助終端等途徑對(duì)外展示。

第二十九條  辦事指南應(yīng)當(dāng)依據(jù)事項(xiàng)目錄編制，對(duì)事項(xiàng)辦理主體、依據(jù)、流程、結(jié)果等作出明確規(guī)范，為企業(yè)群眾辦事提供

明確清晰的辦事指引。有關(guān)部門不得對(duì)企業(yè)群眾提出辦事指南規(guī)定以外的要求。

第三十條  辦事指南應(yīng)包括事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)類型、設(shè)定依據(jù)、實(shí)施主體、受理?xiàng)l件、法定辦結(jié)時(shí)限、承諾辦結(jié)時(shí)限、結(jié)果名稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、所需材料、辦理流程、審查標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)約辦理、咨詢方式、監(jiān)督投訴方式等要素。

第三十一條  線上線下辦事指南應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)一致、信息準(zhǔn)確、方便實(shí)用，線上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)要素發(fā)生變動(dòng)時(shí)，線下實(shí)體大廳要同步修改更新；確因法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件制定、修改、廢止需調(diào)整辦事指南的，有關(guān)部門應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)向區(qū)政務(wù)服務(wù)部門進(jìn)行備案并同步更新辦事指南。

第三十二條  能夠通過(guò)部門之間數(shù)據(jù)共享、告知承諾、部門核驗(yàn)獲取的材料，不得要求企業(yè)群眾提供，但可要求企業(yè)群眾予以確認(rèn)。對(duì)確認(rèn)已發(fā)生合法變更的，應(yīng)以變更后的材料為準(zhǔn)。

 

第七章　監(jiān)督評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化

第三十三條  便民服務(wù)相關(guān)政策措施、信息應(yīng)當(dāng)自生成15個(gè)工作日，通過(guò)政府網(wǎng)站、新媒體等向社會(huì)公開(kāi)。

第三十四條  鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)中心（站）應(yīng)當(dāng)建立便利、暢通的監(jiān)督投訴渠道，受理有關(guān)政務(wù)服務(wù)方面的投訴和舉報(bào)。

第三十五條  區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)組織開(kāi)展公眾參與政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作，各鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)中心（站）嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，做好政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)全量歸集工作，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”，網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”，接受群眾有效監(jiān)督。

（一）鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)中心（站）便民服務(wù)事項(xiàng)的辦理情況，均應(yīng)納入“好差評(píng)”評(píng)價(jià)范圍。

（二）為企業(yè)群眾提供評(píng)價(jià)器、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、電話、評(píng)議卡、二維碼、自助終端等多種評(píng)價(jià)方式。

（三）對(duì)企業(yè)群眾評(píng)價(jià)結(jié)果為“差評(píng)”的，鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)中心（站）應(yīng)在2日內(nèi)完成核實(shí)整改；對(duì)訴求不合理，缺乏法定依據(jù)的，應(yīng)做好解釋說(shuō)明，做到差評(píng)投訴件件有整改、有反饋。

 

第八章　附　則

第三十六條  本辦法由區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室負(fù)責(zé)解釋，并實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整。